Поддержка и контакты

Мы отвечаем на вопросы по подключению, оплате, продлению и возвратам. Ниже — как связаться и чего ожидать по срокам.

Как связаться

Telegram-бот поддержки
@che_vpn_95_help_bot — основной канал. Сообщение попадает в очередь обращений, ответ приходит в тот же чат.
Электронная почта
aliibbeekk@gmail.com
Телефон
+7 (928) 738-86-02
Режим работы
ежедневно, 10:00–22:00 МСК
Срок первого ответа
в течение 24 часов

Чтобы ответить быстрее, приложите к обращению: дату и сумму платежа, приложение и устройство, с которого подключаетесь, и краткое описание того, что происходит.

Если доступ не пришёл после оплаты

Выдача происходит автоматически и обычно занимает несколько секунд. Если подключение не появилось:

  1. обновите страницу личного кабинета — ссылка открывается сразу после оплаты;
  2. проверьте раздел «Мои подписки» в основном боте;
  3. если через 10 минут доступа нет — напишите в поддержку, указав дату и сумму платежа.

Оплата не теряется: заказ остаётся в системе, и доступ выдаётся после устранения задержки. Если выдать доступ не удастся — вернём деньги полностью.

Отказ от услуги и возврат средств

Вернуть деньги можно в следующих случаях:

  • Доступ не предоставлен — возвращается полная сумма.
  • Сервис не работает по нашей вине и мы не устранили это в разумный срок — возвращается стоимость неиспользованного периода.
  • Ошибочный или повторный платёж — возвращается полная сумма.
  • Отказ от услуги после начала пользования — возвращается стоимость неиспользованного периода за вычетом фактически понесённых расходов.

Заявление направьте в поддержку с указанием даты и суммы платежа. Срок рассмотрения — не более 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка.

Претензии

Претензия направляется на aliibbeekk@gmail.com или почтой по адресу: 364034, г. Грозный, ул. Матросова, д. 26. Срок ответа — 10 календарных дней с момента получения.

Документы

Реквизиты

Исполнитель
Хаджимурадов Алибек Абазович
Адрес для направления претензий
364034, г. Грозный, ул. Матросова, д. 26
Телефон
+7 (928) 738-86-02
Электронная почта
aliibbeekk@gmail.com
Сайт
chevpn95.ru
Поддержка
@che_vpn_95_help_bot
Поддержка